Política de reembolso
## Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora
do estabelecimento — como pela internet — você pode desistir do pedido
em **até 7 dias corridos** a partir do recebimento, sem precisar
justificar.
Para exercer esse direito, avise pelo WhatsApp (11) 95161-5650 ou por
fattopaisagismo@gmail.com, informando o número do pedido. Nós retiramos
o produto no mesmo endereço da entrega, sem custo para você, e
devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
O produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido. No
caso de plantas e vasos, isso significa sem replantio, sem poda e sem
dano.
## Flores e arranjos: o que muda
Flor de corte é perecível e montada sob encomenda para o seu pedido.
Isso não retira o seu direito de arrependimento, mas muda o que
conseguimos avaliar depois de alguns dias: uma flor que murchou no
quinto dia murchou naturalmente, não por defeito.
Por isso, para arranjos e flores de corte, pedimos que qualquer
problema seja comunicado **em até 24 horas do recebimento**, com fotos.
Nesse prazo conseguimos distinguir com clareza um defeito real — flor
danificada no transporte, arranjo diferente do anunciado, espécie
trocada — do desgaste natural, e resolver rápido: refazemos o arranjo ou
devolvemos o valor, como você preferir.
Passado esse prazo, avaliamos caso a caso. Nunca deixamos de olhar.
## Produto com defeito
Se o produto chegou danificado, incompleto ou diferente do anunciado,
você tem **30 dias** para reclamar, conforme o art. 26 do CDC. Resolvemos
por substituição, reparo ou devolução do valor — a escolha é sua.
Nesse caso, o frete de devolução é sempre por nossa conta.
## Plantas vivas
Planta é ser vivo e depende de cuidado depois da entrega: luz, rega e
ambiente. Garantimos que a planta sai daqui saudável e na espécie
anunciada.
Se ela chegar doente, com praga ou com dano visível, trocamos. Se
adoecer depois, por rega excessiva, falta de luz ou ambiente
inadequado, não é caso de troca — mas fale com a gente mesmo assim.
Boa parte desses casos tem solução, e orientar sobre isso faz parte do
que vendemos.
## Assinatura de arranjos
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. Avise com
pelo menos **3 dias úteis** de antecedência da próxima entrega para que
ela não seja cobrada — depois disso, a flor já foi comprada e o arranjo
montado para você.
Entregas já realizadas não são reembolsadas por cancelamento, salvo se
houver problema com o arranjo entregue.
## Como devolvemos o dinheiro
O reembolso segue a forma de pagamento original:
- **Cartão de crédito:** o estorno aparece na fatura seguinte ou na
subsequente, conforme o prazo da operadora — normalmente até 2 ciclos.
- **Pix e boleto:** devolvemos em até 10 dias úteis, na conta que você
indicar.
Iniciamos o processo em até 3 dias úteis após recebermos o produto de
volta ou confirmarmos o problema.